A．产品的实质是怎样的？

　　1.产品里边有什么吸引顾客的效用内涵？

　　多乐士是第一家能够做到所有油漆产品中不添加铅和汞的油漆公司并且始终将环保理念贯穿于所有的研发、制造环节，来保障产品的环保指标。采用科学化管理，在产品的设计、开发、原料选购、生产、市场和销售、储存、运输及最终处理各个阶段，致力于减少产品潜在的不利于安全、健康及环保的各种因素。此外，多乐士在原有漆优良功效基础上，全面加强了配方，特别是产品的超级耐洗擦性，墙面可用水或洗洁剂洗擦，各种油渍、污迹及蜡笔画痕均可轻松从墙面擦去；干后墙面不留洗擦痕迹，漆膜完美平滑如新，光泽均匀，色彩不改变。加入全新配方，色彩更加多样，选择性的空间更多。

　　2.与其他品牌比较有什么不同？

　　与其他品牌相比多乐士更是实际无毒级的环保产品，多乐士是全球化的油漆品牌，也是世界上最大的涂料供应商，坚持秉承“安全、健康、环保”的经营宗旨，是率先在油漆界做到所有产品不添加铅和汞的油漆公司。产品的科技含量更高，看似平常的多乐士漆实则已容入了科技的精华。

　　B.消费者如何认知？

　　多乐士涂料的产品的主色调与大自然的颜色协调，让消费群感觉起来是健康环保的，气味更加清淡，无任何毒副作用。说到多乐士，多数人都会想到多乐士广告中那条憨态可掬的狗，更容易让人产生信任感，建筑涂料更是需要和家庭成员朝夕相处。虽然多乐士在消费者心目中的口碑比较好，认为多乐士和立邦都是高端涂料产品的代表，但他们又觉得多乐士和其他品牌在功能上相差不大，相比多乐士，立邦给人的感觉更加轻松，富有亲切感，生活情调更高。

　　C.消费者对生产此产品的公司认知状况如何？

　　大多数消费者只知道多乐士，对于生产多乐士的英国ICI油漆集团了解比较少。
　　
　　D．显而易见的事实

　　消费者信赖多乐士的产品功效，多乐士产品科技含量高，品牌知名度高，但他们购买涂料更看中产品所给予心理上的满足愉悦感，能够给生活带来的改变，这恰恰是多乐士相对薄弱的环节。消费者购买的不是涂料，他们够买的是一种信任，一种生活情调，就算多花点钱也无所谓，他们非常信赖身边朋友的建议。

　　E.结论：此种产品适合这个族群吗？建议事项。

　　多乐士适合本族群。在涂料行业内，服务历来是影响消费者选择产品的重要因素，多乐士只有加强和消费者的沟通，改变现有形象，才能同其他产品区别开来。

　　三、竞争对手会影响我们达到目标吗？

　　A.品牌网路、竞争范畴是怎样的？我们与谁竞争？为什么？

　　本类别产品的主要竞争对手有立邦、华润以及其他国内外品牌。无论从知名度还是从技术方面，都与竞争对手相差无几。多乐士涂料中国市场上已不再具有质量优势，其技术壁垒已被其他品牌所突破，服务就成了双方今后竞争的焦点和核心，而在服务上国产涂料的竞争优势比多乐士明显。

　　B.我们的竞争对手是如何与消费者沟通的。