从传统管理迈向智力管理智力管理

　　其实并不神秘、也不困难，关键在于经理人和CEO们是否能够理解传统工作和智力工作的基本区别，能否改变以往的思维框架和处理管理问题的方式。向智力管理迈进的第一步，就是要明确新旧管理对象的差别，及其带来什么样不同的管理难题。

　　根据传统管理对象的特点，只要单纯地控制工人的工作时间、机器的运作过程，善用生产率和差错率等指标就可以了。这种标准化管理方法在如今很多非智力工作领域依然获得佳绩，如在制造行业推行全面质量管理（TQM）、６σ等。而智力时代的管理对象显然发生了很大变化，明确两者的区别后，管理思维也能豁然跳转。

　　智力管理的关键在于：一要强调你的智力员工的责任，即将他们的“工作时间”和“承诺”相结合来进行管理。二是同样不能忽视产出和质量，但要通过专家“检查”，同事或上级的“接收”来控制。

　　用规范性的商业承诺解决问题

　　我们的生活和商业活动都离不开“承诺”，但一提起承诺二字，大部分人往往会联想到法律和婚姻，这些离真正的商业承诺还有很大差距。

　　究竟什么才是可用的、规范性的商业承诺呢？首先它不应该是感情式的承诺，此种承诺（如婚姻）非常依赖感情基础，一旦感情破裂，承诺则没办法继续维持，工作环境中可能需要和你不喜欢的人合作，所以感情承诺不适用于商业。也有人提出可以在商业环境中使用法律文书类的承诺，但不要忽略了法律上的承诺虽然规范，却花费较贵又耗时（需要律师、合同签署等），而且也没必要让每一个员工对每次工作上的行为承担法律后果。至于充斥于工作中的口头承诺如“没问题”、“我尽力”算不算规范呢？实际上，这种承诺的当事人往往没有充分了解承诺事项就信口开河了，或者是对自己的能力没有自知之明随便夸下海口，同时，这些承诺亦缺乏监督，约束力极小。

　　在商业活动中，正是由于缺乏规范的承诺，使得很多项目和公司付出了相当大的成本和代价，也丧失了宝贵的客户。因此，应该引入“承诺管理”来规范商业活动的过程。

　　什么是承诺管理？规范化的承诺管理是连接无形的智力思维和其产出的最好桥梁。在一个规范承诺中，承诺的一方要做到三点：

　　第一点，对自己的承诺事项充分理解，换句话说，就是要非常清楚自己的能力是否足够胜任，以及需要依赖哪些因素才能完成任务。比如在一个项目组中，上级A问下属B：你可以在星期五前交付X文件吗？现实当中的B经常有如下三种回答：

　　一、可以，但需要依赖C做好文件Y；

　　二、可以，但如果C推迟的话，我也可能会推迟；

　　三、可以，但C一定要在星期三前把文件Y给我。

　　在这种情况下B是很容易用C或Y，甚至用上班塞车来做借口，如果上级A不懂得加强B的自我管理能力，就容易陷入自己追踪项目里每一样东西的尴尬局面。所以，关键是令B变得更为成熟，学会评估自己的能力，辨清自己需要依赖的东西(相关的同事、上级和生活中的不可控因素)以及是否有能力管理这些依赖因素。