进入中国市场的日本汽车企业中,日产汽车可算是“姗姗来迟”者,但这些年它的攻势步伐明显加快,大有后来居上的势头。
新品迭出推动销售业绩攀升
开在北京市郊干线道路边上的一家东风日产4S店,每到周末,宽大的展厅总是人头济济,有携家带口的,也有成双结对的年轻夫妇或情侣。
“现在日产的品牌认知度虽然还不能说已经是家喻户晓,但买了日产车的客户往往会口口相传,来店的顾客便越来越多了。周末有时可以卖掉近20台车呢。”该店的营业部经理殷乐笑着说。
在快速发展的中国轿车市场,日产汽车可谓是步伐越来越快。日产汽车与中国东风汽车的合资企业东风日产2007年1至10月的销售量为21万7300台,比上年同期增加了39.2%。按各汽车制造商销售量的排名,从2006年的第9位上升到第6位。超过了丰田汽车和第一汽车的合资企业一汽丰田,与广州本田只有1万4000台之差。而在新车需求持续低迷不振的日本市场,日产汽车2007年1至10月的轿车销售量(不包括轻型汽车)却比上年同期减少了10.4%,相比丰田(减少7.1%)和本田(减少7.8%)下跌更为明显。但在中国,东风日产的销售增长率则超过了一汽丰田(增长14.4%)和广州本田(增长12.1%)。
丰田汽车除了与第一汽车外,还与广州汽车建立合资企业,本田也同样,除了与广州汽车建立了广州本田外,还与东风汽车建立合资企业,在当地生产汽车。而日产汽车的轿车合资企业只有东风一家。所以,它在中国的总销售量与丰田、本田之间还有十几万台的差距。尽管如此,如果考虑到日产进入中国分别要比丰田和本田晚3年和5年的因素,那么东风日产后来居上的态势就更值得人们关注了。
东风日产诞生于2003年6月。除公司成立第2年因中国汽车市场出现暂时的低迷,销售量有所减少外,从2005年开始至今已连续3年持续增长,而且速度一年比一年快。其原动力在于以超过其他竞争企业的速度不断开发新车。自从2004年秋推出高级轿车“天籁”(TEANA)之后,东风日产接连不断地出产了小型车“骐达”(TIIDA)、高级轿车“轩逸”(SYLPHY)、小型车“骊威”(LIVINA)等5种车型,2008年上半年又推出了第6种车型,小型SUV“逍客”(Qashqai)。这些新车型,无论是在设计、品质,还是在价格上都具有很强的竞争力,是汽车市场上十分热销。特别是“骐达”,月销超过万台,“轩逸”和“骊威”各月销4000-5000台,成为支撑公司发展的主干产品。
随着新产品的不断上市,东风日产覆盖全国的销售网络也在日益完善。2004年底的时候才只有150家4S店,到现在已发展到300家。3年里翻了一番。产品种类和店铺不断增加,营业人员的培训和教育也在紧紧跟上,以保证优质的服务质量。美国权威调查机构J.D.POWER在2007年7月公布的各汽车品牌售后服务满意度调查结果,东风日产名列第二,以一个百分点之差仅次于德国的奥迪。(注:J.D.Power是美国权威汽车质量调查机构,每年它都会对全球各大厂商新车的质量做整年度的总评比,在全球消费者中具有相当程度的影响力。)
真心直面矛盾,而不是躲避
后来者居上的奥秘是什么呢?很简单,就是企业从上到下形成合力,全体一心,共同努力的结果。