对许多人而言，避免犯错比正确行事更加重要。如果人们真的在乎正确行事，他们就会承认自己的错误，因为他们知道这样做将有助于他们正确行事。但是对大多数人而言，由于害怕犯错，他们连想都不会去想正确行事这回事。为了掩盖内心的极度恐惧，他们会竭尽全力维护自己的错误立场或错误观点。正是由于恐惧才导致了他们的失败。如果这种人正好处于领导岗位上，其破坏力将是灾难性的。
允许员工犯错
在大多数企业，规章制度是导致组织停滞不前的主要原因。从本质上而言，这些规章制度是为控制流程中的问题或冲突而设的。但是，很多公司的管理人员总是试图制定一些政策和流程，期望它们像冲床一样重复制造出可靠、一致的“产品”。虽然执行这些政策和流程的都是人，这些管理者却因其对人为错误不可避免这一事实视而不见且缺乏灵活性，而“臭名远扬”。即便员工没有犯错，由于心情、精力、导致其分心的因素等的不同，在执行相同的任务时出现微小差异也是人之常情。
高效领导者往往乐于冒险，绝不会任由恐惧阻碍自己或企业发挥最大潜能。这并不意味着他们只有匹夫之勇，那样做是极不负责的行为。他们会以合理的方式行事，接受并勇于面对人类行为的不一致性和人类的特质，以实现更大的成就，尽管这足以令他们与“公司政策监察员”产生矛盾。
为了维护公司的规章制度，许多企业都牺牲了它们最出类拔萃的人才。其结果就是，那些得以在公司光荣退休的员工往往就是最中规中矩的员工。相反，那些无所畏惧的员工（如敢于冒险、倡导变革、鼓励创新等）往往会被逼入穷途，受到严厉对待。企业往往根据那种压制潜能以回避痛苦的“潜规则”，来判断和排挤他们。
员工擅长什么，就让他做什么
移情能力对高效领导者至关重要。如果他想成为一个成功的激励者、老师或教练，就必须能够理解和鉴别导致人类行为的关键原因。出色的销售人员往往会告诉你，他们在职业生涯中遇到的、最具影响力的领导者是那些能够对备受挫折、四面楚歌的销售人员不离不弃，支持他们，使他们重燃斗志、变得精干起来的人。
作为员工的仆人，管理者应主动挖掘员工的长处，并根据其能力、适应性和固有本质委以适当的工作职责。而且，领导者应将尽可能多的领导职责和自主权转交给具体做事的员工，而不论到底是何种具体的工作。人的意愿胜过能力。能力可以培养，因为它浅藏于脑，意愿则深藏于心。
尽管某个人已经展示了完成某项特定任务的能力，但是，独立完成（即使他是天生的独行侠）与激励、引导他人完成是截然不同的。如果你够幸运，你提拔的员工可能兼具这两方面的才能，既是出色的独行侠，又是出色的团队领导者。
最理想的情况是，将高绩效员工安置在最能发挥他们聪明才智的环境中。关键在于在让他们充分发挥自己所长的同时，积极地奖励他们的出色绩效。在为销售团队或其他团队寻找领导时，应锁定那些天生就乐于帮助他人达成最佳绩效的人选，而不论这种帮助是情感上的还是策略上的。
让天生擅长销售的人从事销售，让天生擅长培养人的人培养人。换言之，企业应挖掘那些天生就擅长帮助他人寻找迈向成功所需的解决方案的人才。这类人才会随时将企业和团队成员的需求牢记于心。尽管在一件事情上成功并不意味着他们在任何事情上都会成功，但只要你把他们安置在能充分发挥他们所长的岗位上，过去的成功经历也预示着他们将来能够取得更多成功。
