想一想,您和对手的区别是什么——更高品质的餐品,原产地隔夜直接进口的生鲜,独家秘方烹饪工艺,更贴心周到的服务,餐饮与文化的组合,更低廉的价格,还是其他?值得一提的是,您不可能把目标顾客全部吸引过来,铆牢一部分顾客重复光顾,足矣。或许您定位于小众顾客的独特需求,如果只有您一家,这种定位本身就是特色;如果有两家以上,就不再是特色了,您需要和另一家区别开来,以特色赢得顾客。
3、竞争的优势在哪里?
无论对于任何企业,长期的优势都源自于企业的核心竞争力,其特征有三:(1)在产业价值链中占据主导地位;(2)具有可延展性,可以延伸辐射到多个环节,而不是无足轻重的小技巧;(3)短期内难以被模仿。就餐饮企业来说,核心竞争力只能体现在五个方面:烹饪、服务、价格、食材、便利。除此之外的任何优势,都称不上核心竞争力。
烹饪可以称得上餐饮的技术环节,产品和工艺的研发都源于此,这是最基础的竞争力。服务的优势根本不在于周到,这是一个可笑的认识误区,您的周到只能激起顾客更多的期望。服务的优势在于特色,一种与众不同的感觉和体验。价格主要取决于您的成本控制能力,包括采购、仓储、物流配送、人员、租金、管理的各个环节,这是看不到的后台功夫,竞争对手难以抄袭。而食材和便利却难以构筑长期的优势,因为对手也有可能掌握食材的来源、也有可能选址在顾客便利之处。因此,选择在哪个方面构筑您的竞争优势?自己定夺。
值得一提的是,不要把过去短暂的优势看作未来持续的优势,任何有可能被对手轻易拿去或模仿的优势,其实都不是优势,更不是核心竞争力。不具有核心竞争力的餐馆,走出去之后仍然不具有核心竞争力。规模是致胜的结果,不是胜利的前提。
4、现金流和盈利点是什么?
基于您的定位、特色和竞争力,收入来自于什么?成本来自于哪些?盈利将是多少?现金流如何?我们暂不问自己:如何降低成本,如何提高收入?首先要问三个被遗忘的基本问题:如何稳定收入?如何控制成本?如何保证现金流?走出去之前,您或许想到了一打用于促销的措施:网络营销、宣传单、软文、会员制、积分制、等等。但是,锦上添花而已!问题在于,“锦”从何来?如何首先保证新开餐厅的收支正常,不会关门大吉?这取决于在情况最糟糕的时候,现金流能否保证正常运转。如果不太肯定,还是先想好再行动。
成本控制也是如此,当企业跨区域连锁之后,不但外地的餐馆已不在您每周一次的巡检视线之内,而且许多新的成本也应运而生,不仅是物流成本,跨地域的管理成本往往是您始料不及的。如果管理的基础还没有打牢,您将需要更多的会议、更多的差旅、更多的人员、更多的管理工具,将出现等多的浪费和资金占用,而这些成本根本就无法准确预测,失控的警示并不是骇人听闻。
扩张之前当您计算盈利的时候,可能会把各种收入和成本全部计算进去,尤其是计算收入的口径,往往不会有任何遗漏,把一些非关键、不稳定的收入一并计算在内。这往往造成了一种假象,是一种万事大吉的假象。试问:餐厅的主要收入来自哪些?其中的稳定收入有多少?成本最高将达到多少?这不是保守,而是安全,您需要计算出一个正常的现金流,但更需要计算出一个最差的现金流。心里一定要清楚:如果出现最糟糕的结果,将会是怎样?