戴尔中国的消费业务团队开始直接向产品研发部门提出要求和建议,而他们的要求也总是能较快得到答复。
欧美国家的消费者更青睐15、17英寸的笔记本电脑,因此很长一段时间,戴尔在全球销售的产品中以这些产品为主。而中国的消费者更偏爱14英寸的笔记本电脑,这导致戴尔在中国消费业务市场,长时期处于产品供不应求的尴尬地位。在杨超的呼吁下,戴尔开始专门为中国研发生产13、14英寸的笔记本电脑。
戴尔台北设计中心为中国大陆地区的产品研发提供了大量支持。台北设计中心总经理陈巧凤现在每两个月来大陆一次,与消费业务部门一起讨论产品趋势和市场变化。杨超要求团队成员,每次都必须为陈巧凤提供关于市场的最直接、清晰的反馈。
“如今,后端设计部门和前端销售部门配合得更加紧密。”陈巧凤曾经表示,“以前戴尔产品的设计都是以美国为主,再为其它地区做适度调整。现在变化很大,基本上是以中国市场为主,然后再调整给其它国家。”
前端与后端的无缝链接,使戴尔中国从反馈市场需求、到产品研发设计、再到产品上市的周期大大缩短。这正是杨超梦寐以求的效果。这样的工作机制不但使戴尔中国的消费类产品线日渐丰富,而且还可以满足消费者日渐丰富的个性化需求。
这之后的两年时间里,戴尔中国的消费类产品种类不断增加,已经成功引入五个品牌系列(Dimension腾跃,Inspiron灵越、Studio思跃、Alienware和Adamo雅慕),近70款不同型号的新产品在中国市场销售。
与当初的捉襟见肘完全不同,如今戴尔中国的不同品牌系列产品,显然经过了杨超团队精心的设计,它们分别对应不同层次的消费需求。例如,Dimension(腾跃)作为入门级产品能满足用户最基本的需求;而Inspiron(灵越)则更强调个性化,能满足消费者更丰富多彩的需求;Studio(思跃)强调多媒体应用;Adamo(雅慕)为拥有最精湛制造工艺的奢华品牌;Alienware则号称游戏笔记本电脑之王,适合对IT新技术有更高要求的人群。
2009年11月,戴尔中国还联合中国移动,在中国发布了首款智能手机Mini3i。杨超告诉《中国新时代》记者:“这意味着戴尔已经开始考虑移动互联网时代的产品问题了。”
销量增长了5倍
对于戴尔的快速变化,经销商们有着最直接的体验。
天津兄弟科技有限公司在戴尔中国进入传统渠道不久,成为戴尔的零售商。经营戴尔的笔记本电脑及台式机,产品价格从2000多元到近15000元不等。这家公司的负责人王新光告诉《中国新时代》记者,“戴尔的政策比较灵活,发货、打款都比较及时。而且两年来,戴尔所有的产品都翻新了,老款产品全部退市。新产品的款式、机型完全能够满足消费者的需求。”两年来,这家公司戴尔产品的销售量连续保持了20%到30%的增长。
获得了经销商的支持,戴尔中国的零售渠道也日益延伸、完善。继神州数码之后,戴尔中国又陆续与翰林汇、长虹佳华、讯宜三家渠道商合作,截止2010年1月,已经累计在全国建立了近6000家零售店。